КAKO КРЕИРАТИ УСЛУГУ У СКЛАДУ СА ПОТРЕБАМА ГРАЂАНА?

Како креирати услугу у складу са потребама грађана кључно је питање којим се бави нова онлајн обука „Кориснички оријентисано креирање услуга и политика – Design Thinking“.

Функционисање јавних управа широм света у 21. веку је, са сигурношћу можемо рећи, обележено потребом за великим променама. Ефикасност организационих, процедуралних и методолошких алата сваке јавне управе је на тесту, у циљу стварања одговорне управе оријентисане на грађане. Како се стопа и обим промена повећавају, а природа проблема постаје све замршенија, органи јавне управе налазе се пред изазовом како на њих одговорити. Искуство нас учи да су се решења која нису укључивала суштинске промене у размишљању и приступању проблему показала као неделотворна на дуже стазе. Имајући у виду све наведено, а посебно приоритете Владе Републике Србије по питању дигитализације и стварања кориснички оријентисане и ефикасне јавне управе, Национална академија за јавну управу је, захваљујући подршци Владе Уједињеног Краљевства кроз Фонд за добру управу, у сарадњи са Канцеларијом за информационе технологије и електронску управу креирала онлајн обуку Креативно кориснички оријентисано креирање услуга и политика. Обука је реализована  у оквиру пројекта „Србија на дохват руке - дигитална трансформација за развој“ који финансирају Влада Републике Србије и Влада Уједињеног Краљевства кроз Фонд за добру управу, а спроводи Програм Уједињених нација за развој (УНДП) у Србији.

Циљ овог програма је подршка унапређењу рада јавне управе кроз подизање нивоа информисаности и знања полазника о значају креативног решавања проблема у контексту јавне управе. Обука се састоји од следећих 5 модула који посебну пажњу посвећују принципима, техникама и алатима дизајнерског размишљања у јавном сектору:

• Дизајнерско размишљање - Подстицање креативности и иновација
• Принципи и основе дизајнерског размишљања
• Технике и алати дизајнерског размишљања у јавном сектору 1/2
• Технике и алати дизајнерског размишљања у јавном сектору 2/2
• Дизајнерско размишљање - Управљање променама и њихова имплементација

Модули су интерактивног карактера, те ћете имати прилику да се упознате са наведеном темом кроз различите примере из праксе, клипове, кратка питања и илустрације. На крају сваког модула предвиђен је кратак тест знања који садржи питања из обрађених тема. Ови тестови нису елиминационог карактера већ служе за вашу евалуацију наученог и прелазак на наредан модул. Коначна провера знања предвиђена је по завршетку 5. модула.

Након успешног похађања ове обуке очекујемо да ћете научити принципе и основне елементе design thinking методе, спознати улогу корисника као партнера у креирању услуга и политика и моћи да примените технике и алате карактеристичне за креативно размишљање у свом свакодневном раду.

Обуци можете приступити на ЛМС платформи.